В 2004–2005 году в одном из районов Петербурга под эгидой районного отдела образования велась работа по созданию сайта, который был призван аккумулировать всю образовательную информацию в районе (к огромному сожалению, в силу внешних причин проект оказался заморожен). Адресатами системы являлись работник РОО, администратор ОУ, учитель, ученик, родитель. Одной из задач проекта стало создание корпуса официальных сайтов всех средних общеобразовательных учреждений, которые должны были быть представлены в рамках районного проекта. Предполагалось, что официальный сайт школы будет структурно представлять собой единый шаблон, который каждой школой должен заполняться в соответствии со спецификой конкретного учреждения. Так как авторы работали над этим проектом, осуществляя контакт с руководителями ОУ и отвечая за сбор материалов для сайтов, в итоге у нас образовалось большое количество комплексных презентационных материалов, предоставленных школами.
Здесь нас интересует лишь одна компонента этого комплекса — тексты о школе, которые писались в учреждениях для заглавной страницы сайта. В достаточно большом документе, адресованном школьным администраторам и подробно раскрывающем требования к предоставляемым материалам, относительно текстов о школе было сказано следующее:
«Первая страница — на нее в первую очередь попадает посетитель Вашего сайта, уже оттуда он направляется в интересующий его раздел. Текст — исключительно на Ваше усмотрение. Однако обращаем внимание на два момента. Первое. Текст о школе, располагаемый на главной странице сайта, обладает повышенной значимостью по сравнению с наполнением остальных рубрик. Это «визитная карточка» Вашей школы и от того, как текст составлен, зависит, например, заинтересуется ли посетитель сайта его остальными рубриками, захочет ли узнать о Вашей школе более подробно. Поэтому отнеситесь к его составлению максимально внимательно. Второе. Содержание и стиль текста о школе никоим образом не регламентируются, но хотелось бы только, чтобы он был приемлемого объема — как показывает опыт, если текст на экране превышает объем в 5–6 пространных абзацев, он может оказаться труден для восприятия».
Исходя из такой постановки задачи были получены материалы — те самые тексты о школе. Что пишет школа о себе? Что, как она считает, необходимо дать знать людям «внешним», что для нее актуально сказать о себе?
Анализу подверглись тексты о школе 21 образовательного учреждения. При том, что число немалое, сравнивать эти тексты очень сложно: они различны по объему, стилю, форме, объему. Единственный, пожалуй, критерий для сравнения здесь фактологический: о чем школа говорит, представляя себя.
Если свести тематику написанного воедино, то получится следующая картина (таблица построена в соответствии с «иерархией популярности»):
| Тематика | Количество упоминаний (из 21) |
| Внеклассная работа (кружки, секции), научно-исследовательская деятельность школьников | 12 |
| Квалификационные категории, награды педагогов и достижения коллектива | 10 |
| Профили обучения, программы, углубленное изучение предметов | 10 |
| Год открытия, история школы, учителя прошлого | 8 |
| Техническое оснащение, условия обучения | 7 |
| Тезисное изложение направлений деятельности | 7 |
| Результаты обучения, поступление выпускников, контакты с вузами | 7 |
| Местоположение, здание школы | 6 |
| Победы в олимпиадах | 5 |
| Традиции, праздники | 5 |
| Наполняемость | 4 |
| Компьютеры, локальная сеть, Интернет | 3 |
| Международный обмен | 2 |
| Финансово-хозяйственная самостоятельность | 2 |
| Рейтинги, дипломы конкурсов, конференций и пр. | 2 |
| Режим работы | 2 |
| Психологический климат | 1 |
| Служба сопровождения | 1 |
К кому обращается школа с этой фактологией? Естественно, в первую очередь к родителям своих будущих учеников, стараясь заинтересовать их собой, привлечь к себе внимание, стимулировать их выбор. Преимущественно − к родителям первоклассников, но не только: определенный процент «читателей» составляют родители уже обучающихся детей, родители поступающих в старшую школу, и информационные запросы у этих групп разные.
Безусловно, семья хочет знать о школе как можно больше. Но представляет ли та информация, которую мы предлагаем, для нее интерес? И, главное, как эта информация представлена, т. е. какова степень ее доступности, привлекательности, актуальности?
Мы уже писали в первой главе о том, что разные группы родителей имеют совершенно различные интересы — в зависимости от этапа обучения ребенка и тех задач, которые этот этап предполагает.
Попробуем поподробнее остановиться на информационных запросах родителей будущих первоклассников, потому что именно эта группа — важнейший «потребитель» информации со школьного сайта. Другие родители, чьи дети уже обучаются в школе, имеют и свой собственный опыт, и доступ к другим информационным каналам, а вот семьи будущих первоклассников обычно вынуждены довольствоваться информацией опосредованной — от тех, кто эту школу уже знает. Тем более что именно эта родительская группа представляет особый интерес: ведь от того, в какой степени школа заинтересует их собой, зависит в итоге выбор семьи, а для нас — набор в первые классы.
Итак, возьмем за точку отсчета здесь родителей, чьи дети поступают в первые классы. Возникает вопрос: а составляет ли то, что говорит школа о себе, первичный интерес адресата или они стремятся узнать о школе нечто иное?
В одной из школ через несколько месяцев после первого сентября было проведено собеседование с родителями, в котором принимали участие 12 человек — матери первоклассников. Им предлагалось ответить на следующие вопросы:
По первому вопросу — о тревогах, волнениях и беспокойствах, связанных с обучением ребенка, были высказаны суждения, которые сгруппированы для удобства работы с ними в тематические группы.
По второму вопросу — по поводу знаний о школе — в основном у родителей будущих первоклассников не было четких информационных запросов, их суждения сводились чаще всего к обобщенным формулировкам по поводу качества образования и судеб выпускников: «Хорошо ли учат в школе?», «Как поступают выпускники?» Некоторые имели достаточно общие представления о ЕГЭ и интересовались, как дети сдали этот экзамен.
Двое родителей интересовались, есть ли в школе компьютеры (в основном этот вопрос родителей не очень интересовал, т. к., по их словам, компьютеры у большинства есть дома). Один человек спросил вообще о техническом оснащении учебного процесса и об оборудовании спортивного зала.
Большинство родителей интересовали финансовые вопросы: на что и сколько денег сдают в школе, какие существуют платные услуги, насколько желательно их посещение, какова стоимость.
А теперь вернемся к таблице, в которой сведены материалы, представленные школами на своих сайтах. Как видим, пересечений не так уж много. Что получается? Первичная тревога родителей — безопасность их ребенка — вообще никак не отражена ни в одном из текстов, представленных школами. Что касается проблемы качества обучения, хоть «пересечения» и имеются, но незначительные, и различие здесь прежде всего в подходе. Информация школы и запрос родителей совершенно разноплановые: для родителя актуальны личность учителя, психологический микроклимат и лишь затем содержание обучения. Школа же представляет награды педколлектива, материальное обеспечение учебного процесса, особенности внеклассной работы. Налицо «персонализованный» (родительский) и «обобщенный» (наш, школьный) подходы. Что интересно, три последних места в таблице занимают «режим работы», «психологический климат» и «службы сопровождения» — пожалуй, наиболее личностно ориентированные пункты! Наконец, возможности для успешной адаптации ребенка — третий интересующий родителей момент — упоминаются в тексте только одной школы, рассказавшей о работающих психологе и логопеде.
Все остальное, что школа так настойчиво пытается о себе рассказать, как показывает эксперимент, родителей будущих первоклассников вообще не интересует. Обобщенные обывательские вопросы типа «Хорошо ли учат в школе?» либо адекватны такому же ответу «Хорошо», либо этого ответа не имеют без дополнительной конкретизации. Представления родителей о том, что если дома есть компьютер, то наличие компьютерного класса и другой техники малоактуально — это, конечно, мило, но такова реальность. Финансово-хозяйственная самостоятельность учреждения, дипломы, полученные школой, профили обучения, категории и награды педагогов — все это значительно меньше волнует родителей, поскольку они понимают, что сначала их дети будут осваивать азы, встраиваться в непростую, новую жизнь ученика. Родителям важно другое: они хотят знать об учителе, и прежде всего о нем как о человеке, им важно, какова будет их роль в процессе обучения, они нуждаются в каких-то рекомендациях, в обрисовке перспектив. А мы им этой информации не предлагаем.
Возможно, на сайте имеет смысл сделать раздел, адресованный родителям будущих первоклассников. И вести этот раздел нужно с самого начала «нулевого» учебного года, т. е. за год до прихода в школу. О чем здесь можно рассказать? Прежде всего о подготовительных курсах (сегодня они ведутся практически в любой школе: мы хотим поближе познакомиться с ребенком и семьей, предупредить адаптационные сложности). Здесь будет полезной информация о том, когда курсы начинаются, каков режим их работы, чему будут учить, что делать тем, кто по различным причинам эти курсы посещать не сможет или не захочет, как им готовить ребенка к школе. Вполне вероятно, что в этом разделе может появиться и колонка психолога, в которой пойдет разговор о возрастных особенностях детей, о проблемах, возникающих на первых этапах школьной жизни, и о путях их предупреждения. В этом же разделе должна появиться и информация об учителях, которые будут работать в первых классах. Но информация эта должна быть не столько статусная, сколько «человечная»: хороши будут, например, отзывы об учителе тех родителей, чьи дети обучаются у него сейчас, отрывки из сочинений детей, данные психологических исследований (микроклимат в классе, уровень тревожности, отношение к школе и к учению) и прочее, что покажет отношение учителя к детям, его способность и готовность помогать ребенку делать первые непростые шаги в школе.
Безусловно, заинтересует родителей и информация о том, как организуется учебный процесс в первом классе, каков режим работы, есть ли группы продленного дня и как они работают. Психологи говорят, что человека больше всего тревожит неизвестность и неопределенность. Понятно, что обо всем не напишешь, но какие-то важнейшие вехи обучения в первом классе родителям хочется знать. Например, сколько будет изучаться букварь, когда ребенок должен начать читать и пр. Нужно также написать о том, чего школа ждет от родителей, что они должны делать, чтобы обучение их ребенка было более успешным и радостным.
Очень интересует родителей информация о школьной инфраструктуре и службе сопровождения. Режим работы медицинского кабинета и столовой, работа психолога и логопеда (или информация о том, где можно получить эти услуги, если школа по тем или иным причинам их не оказывает), организация питания, охрана, обеспечение безопасности детей на переменах, сохранности вещей в школьном гардеробе — это те материалы, которые могут появиться в разделе для родителей тех, кто собирается прийти в школу.
Наличие такого раздела на сайте — это важный момент, который покажет родителям: школа готова к открытому диалогу с ними, учитывает их интересы, хочет видеть в них партнеров, создает максимально комфортные условия для обучения детей. Вероятно, такое отношение к родителям и позиция информационной открытости привлекут в вашу школу учеников.