Обычно при появлении любой новой реалии достаточно быстро складывается определенная традиция (основанная преимущественно на удачной эмпирике), с ориентацией на которую возникают новые прецеденты. Здесь действует определенная инерция восприятия, в соответствии с которой новое ориентируется на уже существующее. При незначительном сроке существования образовательного Рунета36 такая традиция возникла, в том числе, и в отношении школьных сайтов — преимущественно в вопросах, касающихся их структуры.
Традиция, проявившаяся в практике создания школьных сайтов, естественно, основывается на удачном воплощении и функциональности. Но при этом у нее есть один существенный минус: со временем авторы нового школьного сайта начинают создавать структурные элементы не потому, что они действительно нужны, а потому что «так принято», «так у всех». И часто получается, что раздел организован в структуре меню, но при этом его реальная функциональная польза незначительна.
Это положение можно было бы отнести ко многим структурным элементам школьного сайта, но особенно часто оно проявляется в разделах с информацией об администрации.
За редким исключением, на любом школьном сайте можно увидеть так называемый «административный» блок: посетителей приветствует обращение директора, размещены фотографии администрации, указаны часы приема и т.д. То, что на сайте любого учреждения или организации должно быть представлено ее руководство, − это не вызывает сомнений. Но вопрос о том, как сделать, чтобы «административный» раздел не только номинально присутствовал в структуре, но и целенаправленно «работал», требует специального рассмотрения.
Простое перечисление Ф.И.О. и должностей представителей администрации − в этом смысла немного: в конце концов, какая разница − Иванов или Петров фамилия директора. Зададимся вопросом: чем может быть полезен и интересен контакт с администратором для внешнего пользователя (посетителя сайта)?
Во-первых, администратор школы − это лицо организации. И то, как представлено это лицо, точнее, как оно представляет себя, косвенно многое скажет посетителю сайта о школе в целом.
Посмотрите:
Что мы видим? Насквозь формализованная, к тому же не слишком удачно с грамматической точки зрения организованная подача информации, за которой не видно ни личности, ни профессиональных установок. Получается, что сообщают нам только о разрядах и датах назначения, но эта информация ни о чем не говорит «внешнему» по отношению к системе человеку. Директор 15 разряда — он опытный или не очень, умеет работать с людьми, владеет современными образовательными и управленческими технологиями? А завучи 15, 14, 13-го разрядов? Чем они друг от друга отличаются? А социальный педагог? Вообще разряд — это способ исчисления оплаты труда, не более того, иной информации здесь нет. Уровень квалификации — для профессионального сообщества — материализуется не в разрядах, а в квалификационных категориях, для родителей же и иных посетителей сайта, не относящихся к сфере образования, и информация о категориях тоже «слепая». Следовательно, в данном случае возможности судить о самой школе, ее «интонации», специфике организационной культуры мы не имеем. Или имеем, но такая информация — формальная и не совсем корректно поданная — не слишком хорошо характеризует управленческий корпус школы.
Другой пример, на наш взгляд, более удачный — это размещение интервью директора на школьном сайтессылка 1, ссылка 2, ссылка 3, ссылка 4. Во-первых, нас встречают, что называется, «на пороге», нас ждали, нам рады (это настраивает на определенную тональность восприятия). Во-вторых, если это обращение хорошо, нешаблонно написано, то становится понятным: мы попали не в какую-то школу вообще, а в конкретное ОУ − со своей спецификой, традициями, возглавляемое не булгаковским костюмом без головы, а живым человеком.
Каким образом еще можно организовать пространство «административного» раздела школьного сайта?
На сайте московского Центра образования № 109 мы видим специальный раздел «Задать вопрос Ямбургу».
Подумайте над интонацией формулировки: посетитель сайта как бы уже знает (то есть принимается в какой-то мере за своего), кто такой Ямбург37, перед нами возможность задать вопрос сперва человеку, а уже только потом − директору38.
В таком сервисе, кроме позитивного эмоционального фактора, также значим функциональный момент. Ответы на вопросы директору, не носящие личного характера, могут размещаться под вопросной формой, накапливаться. В этом случае будет формироваться база часто встречающихся вопросов-ответов, и посетитель сможет ознакомиться с ними, прежде чем задать свой собственный вопрос. Вполне возможно, что он сможет получить интересующую информацию, не тратя (своего и чужого) времени, просто из тех вопросов, которые уже прозвучали и на которые уже ответили. Такая база вопросов и ответов позволит посетителю школьного сайта узнать много конкретного и интересного о самой школе39. Хочется отметить, что в этом случае очень важна не только фактологическая сторона ответов директора, но и интонация: по ней, как по любой другой прямой речи, пользователь сможет составить определенное впечатление и о личности директора, и о школьной субкультуре.
Такая же возможность высказаться или ответить на вопросы посетителей, вероятно, может быть не только у директора, но и у его заместителей40. Правда, это актуально, если в административном разделе описаны функциональные обязанности и области ответственности заместителей. В этом случае адресное обращение к компетентному лицу может использоваться как постоянный канал связи администрации и родителей, выпускников, учеников, предоставлять возможность для диалога с партнерами. В этом случае, думаю, выиграет как школа, предстающая коммуникативно открытой, так и посетители сайта. Излишне говорить, что в ситуации введения такого сервиса недопустимо оставлять вопросы без ответа, соответственно, должен быть налажен четкий канал «доставки» вопросов адресатам и отрегулированы сроки ответов, разумеется, не слишком долгие41.
Здесь же появляется предложение, которое, к сожалению, пока не реализовано на школьных сайтах. В последние годы в Интернете все большую популярность получают блоги42. Многие работники образования ведут свои блоги, часто называющиеся «ЖЖ» (по названию сервиса)43. Существуют прецеденты ведения онлайн-дневников и администраторами образования: см., например, дневник московского директора школы, дневник челябинского директора физико-математического лицея № 31 А. Попова, сообщество «Директор школы» в «Живом журнале».
Предложение заключается в том, чтобы на страницах школьного сайта был реализован блог директора. Понятно, что есть люди, в разной степени владеющие пером, но, думается, писать небольшие тексты в несколько абзацев 1–2 раза в месяц — занятие не такое обременительное. Тематика может быть разнообразной: от реакций на происходящее в школе до прочитанной книги. Думается, что такой раздел будет пользоваться неизменной популярностью у всех посетителей школьного сайта: далеко не всегда люди могут услышать «прямую речь» директора школы — не только администратора, но и человека.
Говоря об административном разделе на школьном сайте, хочется подчеркнуть следующее. В массовом сознании обывателя (здесь это слово используется без уничижительного оттенка, имеется в виду просто непрофессионал) нередко со времен собственных школьных лет образ директора или завуча школы связан с человеком, занимающим формальную должность, контакт с которым происходит либо в «табельные дни» (официальные мероприятия), либо в ситуациях конфликтов (вызов к директору или завучу самого ученика или его родителей ничего хорошего не предвещает). А если этот человек вдруг «заговорил» на сайте, да еще и по вопросам «жизненным», общекультурным, этическим, психологическим, то это свидетельство, что многое в нашем образовании меняется, от функции мы приходим к личности. Открытость и способность к диалогу — это характеристика ценная, особенно для тех, кто работает с людьми. И эту способность нам надо учиться проявлять, демонстрировать. Кроме того, содержательная интернет-активность директора или завуча, свидетельствующая о современности, неформальности, творческом начале, привлекает посетителя. Такой сервис — путь повышения интереса к школьному сайту и, следовательно, к самой школе. Мы видим, что раздел не просто номинально существует, а работает, показывая, что школой руководят живые, интересные люди, открытые и современные. Значит, и сама школа, вероятно, такова.
Сноски:
36: Появление первых образовательных русских сайтов можно отнести к 1995–1996 гг. Интересно, что первым изданием в России, создавшим электронную версию, была «Учительская газета» (март 1995 г.). Истории Интернета в России посвящен одноименный сайт.
37: Евгений Александрович Ямбург − заслуженный учитель России, д. п. н., директор Центра образования № 109 г. Москвы.
38: Такой же сервис есть на сайте Санкт-Петербургской классической гимназии № 610.
39: К сожалению, на http://sc109.ru этот сервис сегодня представлен номинально: в разделе «Учителям» размещено всего 2 вопроса с ответами на них.
40: Обращаю внимание, что в этом перечне уместны не только непосредственные заместители директора, но и фигуры школьного врача, психолога, социального педагога.
41: Не надо здесь бояться, что вопросов будет слишком много и это существенно увеличит рабочую нагрузку и без того занятых людей. Сегодня степень общероссийской интернетизации еще невысока, кроме того, со временем вопросы будут повторяться (их проблемный круг определен и ограничен), и можно будет в случае повтора просто отсылать спрашивающего к уже готовому ответу. Здесь, правда, возникает проблема систематизации базы ответов, но она может быть выстроена по видам деятельности ОУ − с этим в состоянии справиться опытный администратор.
42: Блог (англ. blog, от web log, «сетевой журнал или дневник событий») — это сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи и изображения. Для блогов характерны недлинные записи временной значимости. Блоггерами называют людей, ведущих блог. В России особенную популярность приобрел сервис «Живой Журнал»: на начало 2007 г. русскоязычных дневников на этом сервисе насчитывается более 424 000.
43: Ссылки на педагогические ЖЖ можно найти в конце статьи Ээльмаа Ю. В. «Педагогические ЖЖ, Или dirinfo и все-все-все…»